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Vila Franca da Serra

XVII Congresso da Anafre foi em Portimão

Teve lugar durante dois dias em Portimão mais um Congresso da Anafre, é nada mais nada menos que a 27ªedição da reunião de todas as Freguesias do País.

Assim como pontos fortes deste congresso foi o debate sobre descentralização, novas competências, Estatuto do Eleito Local e Paridade. aconteceu a sucessão de novo presidente assim saiu o Presidente Pedro Cegonho,e passa agora a exercer funções o novo Presidente Jorge Veloso.

Em suma , um congresso sempre muito produtivo, com as freguesias a apresentar as suas ideias para um Portugal melhor.

GNR- Atividade Operacional das últimas 12 horas

A Guarda Nacional Republicana, para além da sua atividade operacional diária, levou a efeito um conjunto de operações, em todo o território nacional, entre as 20h00 de sexta-feira e as 08h00 de hoje, sábado, que visaram a prevenção e combate à criminalidade violenta, fiscalização rodoviária, entre outras, registando-se os seguintes dados operacionais:

 

  1. Detenções: 30 detidos em flagrante delito, destacando-se:
  • 14 por condução sob o efeito do álcool;
  • Nove por condução sem habilitação legal;
  • Cinco por tráfico de estupefacientes.

 

  1. Apreensões:
  • 24 doses de haxixe;
  • 495 euros em numerário.

 

  1. Trânsito:

Fiscalização: 532 infrações detetadas, destacando-se:

  • 151 por excesso de velocidade;
  • 37 por falta de inspeção periódica obrigatória;
  • 33 por condução com taxa de álcool no sangue superior ao permitido por lei;
  • 21 relacionadas com iluminação e sinalização;
  • 20 por uso indevido do telemóvel no exercício da condução;
  • 15 por falta ou incorreta utilização do cinto de segurança e/ou sistema de retenção para crianças;
  • 14 relacionadas com tacógrafos.

 

Sinistralidade: 42 acidentes registados, destacando-se:

  • 01 ferido grave;
  • 09 feridos leves.

Mais de 101 mil reclamações em 2019

O ano de 2019 foi, mais uma vez, um ano recorde de reclamações registadas no Portal da Queixa. O número de reclamações ultrapassou as 100 mil reclamações recebidas, registando uma média de 275 queixas por dia. Para a maior rede social de consumidores de Portugal, representa o 6.º ano consecutivo de crescimento, registando valores com o dobro do que regista o Livro de Reclamações Eletrónico do Estado.

 

  2018 2019 %
Reclamações recebidas 88.763 101.033 13,82%

 

Este crescimento não significa que os portugueses passaram a reclamar mais, mas verifica-se que estão mais digitais, optando pela comodidade e a facilidade de comunicar com as marcas através do Portal da Queixa, ao invés de formalizarem uma denúncia, que implica burocracia e tem como finalidade um processo de coima para com o prestador. Os consumidores atuais querem continuar a ser clientes satisfeitos e, por isso, procuram a proximidade das marcas para darem a sua opinião e contribuírem para a melhoria contínua.

As categorias alvo de maior número de reclamações ao longo de 2019 foram: Comunicações, TV e Media; Correio, Transporte e logística; Serviços de Administração Pública; Transportes Públicos e o Comércio de Tecnologia:

 

Categoria 2018 2019 %
Comunicações, TV e Media 11.181 11.270 0,80%
Correio, Transporte e logística 8.335 10.647 27,74%
Serviços de Administração Pública 7.059 9.184 30,10%
Transportes Públicos 4.801 5.875 22,37%
Comércio de Tecnologia 3.846 4.840 25,85%
Bancos, Financeiras e Pagamentos 2.804 3.816 36,09%
Água, Eletricidade e Gás 3.809 3.522 -7,53%
Comércio de Moda e Vestuário 1.908 3.179 66,61%
Hóteis, Viagens e Turismo 2.629 2.989 13,69%
Seguradoras 2.130 2.661 24,93%
Hiper e Supermercados 1.629 2.045 25,54%
Saúde 1.610 1.883 16,96%

 

Em 2019, o principal motivo de reclamações foi relativo ao comércio eletrónico em toda a sua dimensão, contrariando a tendência dos últimos anos relativa às operadoras de telecomunicações, ou seja, com o aumento de utilizadores com acesso à internet, verifica-se igualmente um aumento de todos os setores que dela dependem, tais como as lojas online que são, cada vez mais, o canal privilegiado para as compras, verificando-se um crescimento exponencial tanto na Black Friday como no Natal; as empresas de entregas de encomendas passaram a ter um papel muito relevante em toda a jornada do cliente e os métodos de pagamento que passaram a facilitar todo o processo de compra online. De salientar igualmente os provedores de internet que possibilitam o acesso à rede, tal como os equipamentos em que a navegação é efetuada, como os smartphones e os laptops.

 

Assim, verifica-se uma alteração comportamental, não só, na forma, mas também, no método em que o novo consumidor digital se apresenta na viragem da década. Embora exista uma maior propensão dos consumidores para a aquisição do conhecimento digital, os portugueses ainda demonstram muita falta de literacia digital, que os coloca em constante perigo, face às inúmeras ameaças à sua segurança através da internet. Hoje em dia, a falta de literacia digital em Portugal, já é equivalente ao problema do analfabetismo de há 30 anos na sociedade portuguesa.

Infelizmente, esta realidade só poderá ser invertida com a partilha de conhecimento, assente numa estratégia global, não dependendo apenas das entidades governamentais – que deverão ser as principais potenciadoras – mas de todos os interessados no processo, nomeadamente as marcas que operam no mercado nacional.

 

Comunicações, TV e Media
É a categoria com mais reclamações registadas ao longo do ano 2019 à semelhança do ano 2018, contabilizando um total de 11.270 reclamações. São claramente as Operadoras de Tv, Net e Telefone, o principal alvo das reclamações contabilizando um total de 10.384 reclamações. 2019 fica também marcado por um grande número de reclamações relacionadas com os serviços de valor acrescentado, 587 reclamações, o conhecido WAP billing.

 

Marca 2018 2019 %
MEO 5.323 4.675 -12,17%
NOS 2.748 2.977 8,33%
Vodafone 1.558 2.166 39,02%
NOWO 463 566 22,25%
TDT 68 38 -44,12%

 

Correio, Transporte e logística

Foi registado um total de 10.647 reclamações, um aumento de 28% face ao ano de 2018 (8.335). A grande vantagem na comodidade de encomendar online e receber em casa é muitas vezes colocada em causa, devido aos problemas na entrega das encomendas dos portugueses, principalmente em épocas de grandes volumes de encomendas, como os períodos da Black Friday e do Natal.

O universo dos CTT foram a marca com maior número de reclamações em 2019, contabilizando 6.293 reclamações (CTT com 4.314 e CTT Expresso com 1.962), ultrapassando a MEO que tem vindo a ser a habitual vencedora.

 

Marca 2018 2019 %
CTT 5.337 6.293 17,91%
GLS 773 1.279 65%
DPD GROUP 441 730 66%
SEUR 501 586 17%
MRW 213 519 144%
DHL EXPRESS 194 214 10%
Nacex 127 165 30%

 

Serviços de Administração Pública

Em 2019, foram registadas 9.184 reclamações, dirigidas aos serviços públicos, um aumento de 30% face a 2018 (7.059).

Os atrasos nos pagamentos da pensões dominaram o ano de 2019 relativamente aos serviços de previdência da Segurança Social, as reclamações à ADSE também se intensificaram nos últimos meses do ano, mas os serviços públicos do estado que maior aumento registaram foram o SEF com as dificuldades de agendamento e o IMT com a emissão das cartas de condução, as licenças de TVDE e os cartões ADR. No entanto o IMT é um exemplo de sucesso no atendimento e na resolução dos problemas apresentados, gerando uma Índice de Satisfação na ordem dos 93%, a par do IEFP com 96% e a Câmara Municipal de Lisboa com 73%, demonstrando que o serviço público pode estar em conformidade com os padrões de qualidade mais exigentes.

Nota final para o Ministério da Educação, que mais um ano voltou a registar um elevado número de reclamações relativas à plataforma MEGA (Manuais Escolares Gratuitos) antes do início do ano letivo.

 

Marca 2018 2019 %
Segurança Social 1.802 1.667 -7,49%
Câmaras Municipais 1.612 1.832 14%
IMT 406 1.158 185%
SEF 310 707 128%
Centro Nacional de Pensões 613 920 50%
Centros de Saúde e Hospitais 713 660 -7%
Serviço Nacional de Saúde 555 591 6%
Ministério da Educação e da Ciência 455 565 24%
IRN 231 342 48%
Autoridade Tributária e Aduaneira 333 300 -10%
ADSE 110 220 100%
IEFP 103 153 49%

 

Transportes Públicos, Aluguer e Condução

As 5.875 reclamações recebidas ao longo do ano de 2019, provam que os atrasos, as constantes supressões, e até as várias greves, não deixaram os passageiros satisfeitos. O ano de 2019 teve um aumento de 30% no número de reclamações em comparação com 2018 (4.801).

A TST foi a marca que registou o maior aumento do número de reclamações, que incidiram na sua maioria na supressão de carreiras e no mau relacionamento dos motoristas com os utentes. Em menor número, mas com um aumento percentual de registo foi igualmente a SMTUC.

Por outro lado, a CP que começou o ano com um aumento de reclamações em 82% face ao período homólogo, por motivo de atrasos, conseguiu reduzir as reclamações no segundo semestre de 2019, registando uma quebra de 7% em absoluto.

 

Marca 2018 2019 %
CP – Comboios de Portugal 589 545 -7,47%
TST – Transportes Sul do Tejo 157 393 150%
Carris 174 221 27%
Metro de Lisboa 109 132 21%
Rodoviária de Lisboa 82 115 40%
Fertagus 88 111 26%
Metro do Porto 63 70 11%
SMTUC 29 67 131%
Transtejo 59 47 -20%

 

Ainda dentro dos Transportes, salientamos a subcategoria – Táxi e Veículos Ligeiros onde destacamos as principais marcas também alvo de reclamações:

 

Marca 2018 2019 %
UBER 232 506 118,10%
Kapten 4 252 6200%
Bolt 65 150 131%
ANTRAL 102 93 -9%

 

Em 2019, o paradigma dos transportes de veículos ligeiros mudou totalmente, ao verificar-se uma quebra no número de reclamações aso Táxis e um abrupto aumento aos operadores das plataformas móveis com a Uber, a Kapten e a Bolt. Esta realidade é o reflexo do aumento da quota de mercado por parte destas novas ofertas através de plataformas online, que naturalmente cria maiores dificuldades na execução do serviço de acordo com a expectativa do consumidor e por sua vez uma quebra da utilização do táxi, como meio de transporte, não deixando de ser uma análise curiosa tendo em conta os acontecimentos passados.

 

Comércio de Tecnologia

A tecnologia, desde os gadgets, os smrtphones aos computadores, são os produtos que cada vez mais atraem a atenção dos consumidores portugueses, e por isso, tendem a ser igualmente alvo de reclamações antes e depois das compras nas grandes superfícies comerciais. Em 2019, isso não foi exceção e a Black Friday voltou a ser manchete nos media, pelo número de reclamações que foram registadas relativas às alterações dos preços e à dificuldade de receção das encomendas.

A Worten mais um ano destaca-se pelo número de reclamações, muito superior aos concorrentes diretos, contudo o seu destaque vai igualmente para a capacidade que demonstrou na resolução dos problemas apresentados, registando um índice de Satisfação de 95% face aos 11% registados pela FNAC como rival em matéria de compras de tecnologia.

Uma chamada de atenção para uma nova realidade nestas grandes superfícies comerciais, que se refere aos marketplaces, onde muitas vezes os consumidores compram a pequenos comerciantes através das páginas das grande empresas, sem terem essa informação presente e que por dificuldade de gestão de stocks e encomendas destes pequenos comerciantes, geram inúmeras reclamações, pois os clientes quando se apercebem sentem-se de alguma forma enganados, julgando terem comprado confiando na marca de grande dimensão.

Exemplo disso é a Dott (marca criada em parceria pelos CTT e a Sonae) que registou em Dezembro de 2018 um aumento de 1.733% nas reclamações, face ao mês anterior.

 

Marca 2018 2019 %
Worten 1.655 2.132 29%
Radio Popular 380 461 21%
Fnac 303 407 34%
Media Markt 107 181 69%

 

 “Para 2020, iremos continuar a registar cada vez mais reclamações, pois os consumidores já entenderam que foram empoderados com a visibilidade da sua opinião pública, através de plataformas como o Portal da Queixa. Esta é uma realidade que irá marcar e modificar a relação das marcas com os seus clientes, nos próximos tempos. As estratégias de customer-centric não se esgotam na conversão do cliente e fazem-se ao longo de toda a experiência com o consumidor, devendo ser extremamente personalizada e próxima, nomeadamente nos touchpoints digitais que influenciam a opinião dos outros potenciais clientes. Felizmente a maioria das marcas já despertaram para esta realidade e começam a adotar um comportamento de humildade perante o erro, potenciando a resolução e a satisfação dos seus clientes, gerando assim reputação positiva. Cada vez mais, a era do Customer Sucess irá ditar o futuro das marcas no mercado em detrimento do preço, pois a verdadeira influência faz-se através da experiência de consumo.” – Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust

 

Os números do Portal da Queixa em 2019:

400.000 Utilizadores registados

350.000 Reclamações recebidas (100k só em 2019)

7.000 Marcas presentes na plataforma

±10 Milhões de visitas únicas ao Portal da Queixa

 

Fonte requalificada em Vila Franca da Serra

Aproveitando a Feira Franca, a Junta de Freguesia de Vila Franca da Serra liderada por Carlos Pacheco requalificou uma fonte existente na localidade.

Assim para além da fonte agora estar a funcionar , ainda foram colocados bancos e algumas árvores decorativas a embelezar este local.

Para a respetiva inauguração esteve presente também , Luís Tadeu, Presidente da Câmara de Gouveia e Carlos Pacheco e de mais comunidade.

foto:VFS

Feira Franca anima gentes de Vila Franca da Serra

Aos poucos tornou-se uma tradição, na localidade de Vila Franca da Serra, as edições da Feira Franca, onde cada edição tem um tema diferente, desta vez, no domingo, 1 de dezembro.

Desta vez como a época assim o pede, o azeite é dos produtos consumidos, face a isso o tema é a Lagarada, com a oficina a ser para ensinar a fazer Doce de Abóbora e mais uma vez o concurso de couves do Natal, na mostra gastronómica , o bacalhau vai ser rei e a animação musical a cargo da Tuna da Covilhã.

Um dia de festa para estas gentes que vão reviver as tradições da região.

GNR- Atividade operacional mensal

 

A Guarda Nacional Republicana, para além da sua atividade operacional diária, levou a efeito um conjunto de operações, em todo o território nacional, durante o mês de outubro, que visaram a prevenção e combate à criminalidade violenta, fiscalização rodoviária, entre outras, registando-se os seguintes dados operacionais:

 

1.    Detenções: 1 560 detidos em flagrante delito, destacando-se:

·      503 por condução sob o efeito do álcool;

·      337 por condução sem habilitação legal;

·      118 por tráfico de estupefacientes;

·      59 por furto;

·      45 por posse de arma proibida;

·      10 por roubo;

·      Quatro por violência doméstica;

·      Quatro por incêndio;

·      Dois por permanência ilegal em território nacional;

·      Dois por caça ilegal;

·      Um por homicídio.

 

2.    Apreensões:

·      21 435 doses de cocaína;

·      20 323 doses de haxixe;

·      15 878  doses de heroína;

·      8 448  gramas de liamba;

·      7 967 gramas de folhas de cannabis;

·      316 pés de cannabis;

·      203 doses de óleo de cannabis;

·      127 doses de MDMA;

·      74 armas brancas;

·      69 armas de fogo

·      1 315 munições de diversos calibres;

·      6 209 quilos de pescado;

·      15 120 quilos de bivalves;

·      34 766 mil euros em numerário.

 

3.    Trânsito:

Fiscalização: 42 328 infrações detetadas, destacando-se:

·      10 669 excessos de velocidade;

·      2 470 por falta de inspeção periódica obrigatória;

·      2 046 relacionadas com anomalias nos sistemas de iluminação e sinalização;

·      2 072 relacionadas com tacógrafos;

·      1 614 por uso indevido do telemóvel no exercício da condução;

·      1 443 por falta ou incorreta utilização do cinto de segurança e/ou sistema de retenção para crianças;

·      1 090 por condução com taxa de álcool no sangue superior ao permitido por lei;

·      1 081 por falta de seguro de responsabilidade civil.

GNR- Atividade operacional das últimas 12 horas

 

 A Guarda Nacional Republicana, para além da sua atividade operacional diária, levou a efeito um conjunto de operações, em todo o território nacional, entre as 20h00 de sexta-feira e as 08h00 de hoje, sábado, que visaram a prevenção e combate à criminalidade violenta, fiscalização rodoviária, entre outras, registando-se os seguintes dados operacionais:

 

  1. Detenções: 17 detidos em flagrante delito, destacando-se:
  • 12 por condução sob o efeito do álcool;
  • Um por condução sem habilitação legal;
  • Um por tráfico estupefacientes;
  • Um por posse ilegal de arma.

 

  1. Apreensões:
  • 28 doses de haxixe;
  • Oito doses de heroína.

 

  1. Trânsito:

Fiscalização: 484 infrações detetadas, destacando-se:

  • 121 por excesso de velocidade;
  • 48 por infrações relacionadas com tacógrafos;
  • 34 por falta de inspeção periódica obrigatória;
  • 20 por condução com taxa de álcool no sangue superior ao permitido por lei;
  • 19 relacionadas com iluminação e sinalização;
  • 16 por falta de seguro de responsabilidade civil obrigatório;
  • 12 por uso indevido do telemóvel no exercício da condução;
  • Nove por falta ou incorreta utilização do cinto de segurança e/ou sistema de retenção para crianças.

 

Sinistralidade: 32 acidentes registados, destacando-se:

  • 02 feridos graves;
  • 06 feridos leves.

Feira Franca anima Emigrantes em Vila Franca

Sabores da nossa terra em destaque

Nova edição da Feira Franca e mostra gastronómica anima as gentes de Vila Franca da Serra no sábado dia 3 de agosto, nesta edição, na oficina do forno comunitário vai-se aprender a fazer pão centeio, e depois saborear os peixinhos do rio fritos ou molho de escabeche, bifanas, caldo verde e melão. Animação musical durante a tarde, onde a classe emigrante vai certamente gostar deste convívio.

Estas feiras já são uma marca gastronómica na região onde diversas pessoas dos concelhos limítrofes ali passam para degustar estas iguarias.

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