Templates by BIGtheme NET
Início » Tag Archives: atendimento ao munícipe

Tag Archives: atendimento ao munícipe

Município de Fornos de Algodres amplia âmbito do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade

Em 2017, o Município de Fornos de Algodres foi premiado com  o certificado do Sistema de Gestão da Qualidade ao Serviço de Atendimento ao Munícipe, de acordo com a norma de controlo, NP EN ISO 9001:2015.

Deste modo, em dezembro de 2020, viu alargado o âmbito do SGQ aos Serviços de Atendimento ao Munícipe; Serviços prestados relacionados com a Educação, a Biblioteca, a Cultura, o Turismo, o Desporto e Tempos Livres (com exceção da Piscina), com Ação Social e Saúde, a Veterinária (exceto o Centro de Recolha Oficial), os Recursos Humanos, a Contabilidade, o Património e Aprovisionamento, a Tesouraria e o Suporte Informático.

Esta certificação para o Município, demonstra o empenho e compromisso na organização dos serviços municipais e na qualidade nos serviços prestados, nomeadamente o atendimento e a sistematização de procedimentos, junto dos Munícipes e de outras partes interessadas, de acordo com a sua Política de Gestão da Qualidade.

Desta maneira é objetivo desta autarquia continuar o trabalho realizado numa gestão que procura diariamente a excelência na prestação de serviços ao Munícipe e no desafio constante a todos os colaboradores na melhoria contínua, para que se consiga alargar o âmbito à Gestão Autárquica, ou seja, a certificação de todos os serviços da autarquia.

De acordo com a Política de Gestão da Qualidade, a Câmara Municipal de Fornos de Algodres ambiciona ser um serviço orientado para a qualidade e inovação, procurando, com base em modelos de gestão eficazes e eficientes, orientar a sua ação, para o cidadão, facilitando a racionalização, a eficiência, a melhoria do desempenho, a sensibilização e motivação dos colaboradores e o elevado sentido ético de serviço público.

A assunção de uma filosofia de prestação de serviço público pautada por elevados níveis de excelência, retrata-se na melhoria da imagem da Câmara Municipal, na simplificação de circuitos e tarefas, numa cultura de trabalho de equipa, no aumento da eficiência e eficácia procedimentais, tendo em conta os princípios de modernização dos serviços públicos e da gestão pela qualidade, a valorização da relação com o munícipe, a comunicação eficaz e transparente, simplicidade, responsabilidade e gestão participativa.

Assim, a aposta do Município de Fornos de Algodres na Qualidade, é uma realidade dinâmica que procura refletir o trabalho desenvolvido diariamente pelos serviços, numa ótica de otimizar recursos e melhorar a satisfação dos seus munícipes, adotando soluções que melhor contribuam para aumentar o impacto na facilidade de acesso à informação e celeridade de resposta às necessidades e expetativas dos munícipes, culminando num maior envolvimento e aproximação dos munícipes com a Autarquia.

A implementação de uma política de qualidade enquanto um objetivo estratégico alinha-se com os pressupostos da gestão autárquica deste executivo e repercute-se na existência de uma cultura de melhoria contínua, a concertação e cooperação entre o município e a sociedade civil, na criação de sinergias de governança, concertação e cooperação fundamental para construir um modelo de excelência de serviços, tendo por finalidade última servir sempre e cada vez melhor todos aqueles que diariamente nos procuram.

Municipio de Gouveia inaugura novos serviços de atendimento ao munícipe

balcão_web1O novo balcão Atendimento ao Munícipe da Câmara Municipal de Gouveia vai entrar em funcionamento a 30 de novembro. O espaço de atendimento ao público foi remodelado e os serviços serão efetuados através de uma nova filosofia de atendimento multisserviços.A remodelação do balcão de Atendimento ao Munícipe está integrada no processo de modernização administrativa que o Município de Gouveia está a desenvolver, suportado por uma candidatura ao Sistema de Apoio à Modernização Administrativa (SAMA) financiado em 85% por fundos comunitários.

O balcão de atendimento ao munícipe é o primeiro dos canais de atendimento que a autarquia Gouveense vai implementar sendo destinado ao atendimento presencial. No novo espaço de atendimento os munícipes poderão utilizar o cartão do cidadão e a assinatura digital como forma de autenticação.

BALCÃO MÓVEL DE ATENDIMENTO
LEVA SERVIÇOS ÀS FREGUESIAS

Para além da inauguração do novo balção de Atendimento ao Munícipe no edifício dos Paços do Concelho, o Município de Gouveia vai apresentar a 30 de novembro o balcão móvel que vai percorrer as freguesias do concelho.

O balcão móvel de atendimento visa levar os serviços da autarquia nomeadamente pagamentos de água e saneamento, instrução de processos administrativos e licenciamentos às freguesias promovendo uma relação de proximidade com os cidadãos e as empresas e minorando o impacto das deslocações à sede de concelho.

O balcão móvel de atendimento vai funcionar a partir de 01 de dezembro de acordo com um calendário estabelecido com as Juntas de Freguesia, funcionando entre as 09h30 e as 12h00. O primeiro mês de implementação visa recolher uma primeira impressão deste novo serviço que o Município vai implementar para posteriormente ser publicitado o calendário anual de deslocações pelo concelho.

Para a implementação do Balcão Móvel de Atendimento ao Munícipe a autarquia adquiriu um veiculo adaptado para o atendimento presencial.  No espaço interno foi concebida uma área de acolhimento e uma área de atendimento equipada como o respetivo material informático e acesso à internet que permite a ligação à rede local do Município de Gouveia e aos serviços municipais.

Por:Mun.Gouveia