O Centro Cultural do Reboleiro vai acolher o Concerto de Ano Novo, com a participação dos grupos: Pedrinhas da Calçada, Canto D´alma e Concertinas do Reboleiro, com entrada livre.

Vai acontecer este sábado, dia 18 de janeiro de 2020, pelas 21h00

 

Depois de um período de 2 anos de mandato liderado pelo presidente Luís Filipe Camelo, Presidente da Câmara de Seia, a CIM BEIRAS SERRA DA ESTRELA vai agora ser liderada pelo novo presidente Luís Tadeu, atual presidente da Câmara de Gouveia.

12ªjornada

Os Vilanovenses – Trancoso- 2-1

Foz Côa- SC Mêda- 0-3

Manteigas – AD Fornos de Algodres-5-2

SC Celoricense – Estrela Almeida- 3-0

VF Naves- CD Gouveia-1-5

Aguiar da Beira -Soito-2-0

Vilar Formoso- Vila Cortez -0-1

Classificação:

1º-SC Mêda- 28

2º-Manteigas-27

3ºCD Gouveia-27

4º-Trancoso-26

5º-Vila Cortez-25

6º-Soito- 18

7º- VF Naves-18

8º-AD Fornos de Algodres- 13

9º-Aguiar da Beira-12

10º-Os Vilanovenses-12

11º-SC Celoricense-11

12º-Vilar Formoso-9

13º-Foz Côa-4

14º-Estrela Almeida-3

A Guarda Nacional Republicana, para além da sua atividade operacional diária, levou a efeito um conjunto de operações, em todo o território nacional, entre as 20h00 de sexta-feira e as 08h00 de hoje, sábado, que visaram a prevenção e combate à criminalidade violenta, fiscalização rodoviária, entre outras, registando-se os seguintes dados operacionais:

 

1. Detenções: 30 detidos em flagrante delito, destacando-se:

• 14 por condução sob o efeito do álcool;
• Nove por condução sem habilitação legal;
• Cinco por tráfico de estupefacientes.

 

2. Apreensões:

• 24 doses de haxixe;
• 495 euros em numerário.

 

3. Trânsito:

Fiscalização: 532 infrações detetadas, destacando-se:

• 151 por excesso de velocidade;
• 37 por falta de inspeção periódica obrigatória;
• 33 por condução com taxa de álcool no sangue superior ao permitido por lei;
• 21 relacionadas com iluminação e sinalização;
• 20 por uso indevido do telemóvel no exercício da condução;
• 15 por falta ou incorreta utilização do cinto de segurança e/ou sistema de retenção para crianças;
• 14 relacionadas com tacógrafos.

 

Sinistralidade: 42 acidentes registados, destacando-se:

• 01 ferido grave;
• 09 feridos leves.

Fornos de Algodres	Associação de Promoção Social, Cultural e Desportiva de Fornos de Algodres	Sala Laranja (2 Anos)	https://www.heroisdafruta.com/2020/01/associacao-promocao-social-cultural-desportiva-fornos-algodres.html	760457255	0	0
131	Guarda	Fornos de Algodres	JI de Figueiró da Granja	Todas	https://www.heroisdafruta.com/2020/01/ji-figueiro-da-granja.html	760457317	0	0
132	Guarda	Fornos de Algodres	JI de Muxagata	Todas	https://www.heroisdafruta.com/2020/01/ji-de-muxagata.html	760457318	0	0
133	Guarda	Fornos de Algodres	JI de Algodres	Todas	https://www.heroisdafruta.com/2020/01/ji-de-algodres.html	760457319	0	0
134	Guarda	Fornos de Algodres	EB de Fornos de Algodres	Todas	https://www.heroisdafruta.com/2020/01/eb-fornos-de-algodres.html	760457320	0	0
135	Guarda	Fornos de Algodres	EB de Figueiró da Granja	Todas	https://www.heroisdafruta.com/2020/01/eb-figueiro-da-granja.html	760457321	0	0
136	Guarda	Fornos de Algodres	JI Fornos de Algodres	Todas	https://www.heroisdafruta.com/2020/01/ji-fornos-de-algodres.html	760457322	0	0
137	Guarda	Guarda	Escola Regional Dr. José Dinis da Fonseca	Sala da Pré	https://www.heroisdafruta.com/2020/01/escola-regional-dr-jose-dinis-fonseca.html	760457380	0	0
138	Guarda	Trancoso	JI de Trancoso	Sala 1	https://www.heroisdafruta.com/2020/01/sala1-ji-trancoso.html	760457367	0	0
139	Guarda	Trancoso	JI de Trancoso	Sala 2	https://www.heroisdafruta.com/2020/01/sala2-ji-trancoso.html	760457368	0	0

O ano de 2019 foi, mais uma vez, um ano recorde de reclamações registadas no Portal da Queixa. O número de reclamações ultrapassou as 100 mil reclamações recebidas, registando uma média de 275 queixas por dia. Para a maior rede social de consumidores de Portugal, representa o 6.º ano consecutivo de crescimento, registando valores com o dobro do que regista o Livro de Reclamações Eletrónico do Estado.

 

	2018	2019	%
Reclamações recebidas	88.763	101.033	13,82%

 

Este crescimento não significa que os portugueses passaram a reclamar mais, mas verifica-se que estão mais digitais, optando pela comodidade e a facilidade de comunicar com as marcas através do Portal da Queixa, ao invés de formalizarem uma denúncia, que implica burocracia e tem como finalidade um processo de coima para com o prestador. Os consumidores atuais querem continuar a ser clientes satisfeitos e, por isso, procuram a proximidade das marcas para darem a sua opinião e contribuírem para a melhoria contínua.

As categorias alvo de maior número de reclamações ao longo de 2019 foram: Comunicações, TV e Media; Correio, Transporte e logística; Serviços de Administração Pública; Transportes Públicos e o Comércio de Tecnologia:

 

Categoria	2018	2019	%
Comunicações, TV e Media	11.181	11.270	0,80%
Correio, Transporte e logística	8.335	10.647	27,74%
Serviços de Administração Pública	7.059	9.184	30,10%
Transportes Públicos	4.801	5.875	22,37%
Comércio de Tecnologia	3.846	4.840	25,85%
Bancos, Financeiras e Pagamentos	2.804	3.816	36,09%
Água, Eletricidade e Gás	3.809	3.522	-7,53%
Comércio de Moda e Vestuário	1.908	3.179	66,61%
Hóteis, Viagens e Turismo	2.629	2.989	13,69%
Seguradoras	2.130	2.661	24,93%
Hiper e Supermercados	1.629	2.045	25,54%
Saúde	1.610	1.883	16,96%

 

Em 2019, o principal motivo de reclamações foi relativo ao comércio eletrónico em toda a sua dimensão, contrariando a tendência dos últimos anos relativa às operadoras de telecomunicações, ou seja, com o aumento de utilizadores com acesso à internet, verifica-se igualmente um aumento de todos os setores que dela dependem, tais como as lojas online que são, cada vez mais, o canal privilegiado para as compras, verificando-se um crescimento exponencial tanto na Black Friday como no Natal; as empresas de entregas de encomendas passaram a ter um papel muito relevante em toda a jornada do cliente e os métodos de pagamento que passaram a facilitar todo o processo de compra online. De salientar igualmente os provedores de internet que possibilitam o acesso à rede, tal como os equipamentos em que a navegação é efetuada, como os smartphones e os laptops.

 

Assim, verifica-se uma alteração comportamental, não só, na forma, mas também, no método em que o novo consumidor digital se apresenta na viragem da década. Embora exista uma maior propensão dos consumidores para a aquisição do conhecimento digital, os portugueses ainda demonstram muita falta de literacia digital, que os coloca em constante perigo, face às inúmeras ameaças à sua segurança através da internet. Hoje em dia, a falta de literacia digital em Portugal, já é equivalente ao problema do analfabetismo de há 30 anos na sociedade portuguesa.

Infelizmente, esta realidade só poderá ser invertida com a partilha de conhecimento, assente numa estratégia global, não dependendo apenas das entidades governamentais – que deverão ser as principais potenciadoras – mas de todos os interessados no processo, nomeadamente as marcas que operam no mercado nacional.

 

Comunicações, TV e Media
É a categoria com mais reclamações registadas ao longo do ano 2019 à semelhança do ano 2018, contabilizando um total de 11.270 reclamações. São claramente as Operadoras de Tv, Net e Telefone, o principal alvo das reclamações contabilizando um total de 10.384 reclamações. 2019 fica também marcado por um grande número de reclamações relacionadas com os serviços de valor acrescentado, 587 reclamações, o conhecido WAP billing.

 

Marca	2018	2019	%
MEO	5.323	4.675	-12,17%
NOS	2.748	2.977	8,33%
Vodafone	1.558	2.166	39,02%
NOWO	463	566	22,25%
TDT	68	38	-44,12%

 

Correio, Transporte e logística

Foi registado um total de 10.647 reclamações, um aumento de 28% face ao ano de 2018 (8.335). A grande vantagem na comodidade de encomendar online e receber em casa é muitas vezes colocada em causa, devido aos problemas na entrega das encomendas dos portugueses, principalmente em épocas de grandes volumes de encomendas, como os períodos da Black Friday e do Natal.

O universo dos CTT foram a marca com maior número de reclamações em 2019, contabilizando 6.293 reclamações (CTT com 4.314 e CTT Expresso com 1.962), ultrapassando a MEO que tem vindo a ser a habitual vencedora.

 

Marca	2018	2019	%
CTT	5.337	6.293	17,91%
GLS	773	1.279	65%
DPD GROUP	441	730	66%
SEUR	501	586	17%
MRW	213	519	144%
DHL EXPRESS	194	214	10%
Nacex	127	165	30%

 

Serviços de Administração Pública

Em 2019, foram registadas 9.184 reclamações, dirigidas aos serviços públicos, um aumento de 30% face a 2018 (7.059).

Os atrasos nos pagamentos da pensões dominaram o ano de 2019 relativamente aos serviços de previdência da Segurança Social, as reclamações à ADSE também se intensificaram nos últimos meses do ano, mas os serviços públicos do estado que maior aumento registaram foram o SEF com as dificuldades de agendamento e o IMT com a emissão das cartas de condução, as licenças de TVDE e os cartões ADR. No entanto o IMT é um exemplo de sucesso no atendimento e na resolução dos problemas apresentados, gerando uma Índice de Satisfação na ordem dos 93%, a par do IEFP com 96% e a Câmara Municipal de Lisboa com 73%, demonstrando que o serviço público pode estar em conformidade com os padrões de qualidade mais exigentes.

Nota final para o Ministério da Educação, que mais um ano voltou a registar um elevado número de reclamações relativas à plataforma MEGA (Manuais Escolares Gratuitos) antes do início do ano letivo.

 

Marca	2018	2019	%
Segurança Social	1.802	1.667	-7,49%
Câmaras Municipais	1.612	1.832	14%
IMT	406	1.158	185%
SEF	310	707	128%
Centro Nacional de Pensões	613	920	50%
Centros de Saúde e Hospitais	713	660	-7%
Serviço Nacional de Saúde	555	591	6%
Ministério da Educação e da Ciência	455	565	24%
IRN	231	342	48%
Autoridade Tributária e Aduaneira	333	300	-10%
ADSE	110	220	100%
IEFP	103	153	49%

 

Transportes Públicos, Aluguer e Condução

As 5.875 reclamações recebidas ao longo do ano de 2019, provam que os atrasos, as constantes supressões, e até as várias greves, não deixaram os passageiros satisfeitos. O ano de 2019 teve um aumento de 30% no número de reclamações em comparação com 2018 (4.801).

A TST foi a marca que registou o maior aumento do número de reclamações, que incidiram na sua maioria na supressão de carreiras e no mau relacionamento dos motoristas com os utentes. Em menor número, mas com um aumento percentual de registo foi igualmente a SMTUC.

Por outro lado, a CP que começou o ano com um aumento de reclamações em 82% face ao período homólogo, por motivo de atrasos, conseguiu reduzir as reclamações no segundo semestre de 2019, registando uma quebra de 7% em absoluto.

 

Marca	2018	2019	%
CP – Comboios de Portugal	589	545	-7,47%
TST – Transportes Sul do Tejo	157	393	150%
Carris	174	221	27%
Metro de Lisboa	109	132	21%
Rodoviária de Lisboa	82	115	40%
Fertagus	88	111	26%
Metro do Porto	63	70	11%
SMTUC	29	67	131%
Transtejo	59	47	-20%

 

Ainda dentro dos Transportes, salientamos a subcategoria – Táxi e Veículos Ligeiros onde destacamos as principais marcas também alvo de reclamações:

 

Marca	2018	2019	%
UBER	232	506	118,10%
Kapten	4	252	6200%
Bolt	65	150	131%
ANTRAL	102	93	-9%

 

Em 2019, o paradigma dos transportes de veículos ligeiros mudou totalmente, ao verificar-se uma quebra no número de reclamações aso Táxis e um abrupto aumento aos operadores das plataformas móveis com a Uber, a Kapten e a Bolt. Esta realidade é o reflexo do aumento da quota de mercado por parte destas novas ofertas através de plataformas online, que naturalmente cria maiores dificuldades na execução do serviço de acordo com a expectativa do consumidor e por sua vez uma quebra da utilização do táxi, como meio de transporte, não deixando de ser uma análise curiosa tendo em conta os acontecimentos passados.

 

Comércio de Tecnologia

A tecnologia, desde os gadgets, os smrtphones aos computadores, são os produtos que cada vez mais atraem a atenção dos consumidores portugueses, e por isso, tendem a ser igualmente alvo de reclamações antes e depois das compras nas grandes superfícies comerciais. Em 2019, isso não foi exceção e a Black Friday voltou a ser manchete nos media, pelo número de reclamações que foram registadas relativas às alterações dos preços e à dificuldade de receção das encomendas.

A Worten mais um ano destaca-se pelo número de reclamações, muito superior aos concorrentes diretos, contudo o seu destaque vai igualmente para a capacidade que demonstrou na resolução dos problemas apresentados, registando um índice de Satisfação de 95% face aos 11% registados pela FNAC como rival em matéria de compras de tecnologia.

Uma chamada de atenção para uma nova realidade nestas grandes superfícies comerciais, que se refere aos marketplaces, onde muitas vezes os consumidores compram a pequenos comerciantes através das páginas das grande empresas, sem terem essa informação presente e que por dificuldade de gestão de stocks e encomendas destes pequenos comerciantes, geram inúmeras reclamações, pois os clientes quando se apercebem sentem-se de alguma forma enganados, julgando terem comprado confiando na marca de grande dimensão.

Exemplo disso é a Dott (marca criada em parceria pelos CTT e a Sonae) que registou em Dezembro de 2018 um aumento de 1.733% nas reclamações, face ao mês anterior.

 

Marca	2018	2019	%
Worten	1.655	2.132	29%
Radio Popular	380	461	21%
Fnac	303	407	34%
Media Markt	107	181	69%

 

 “Para 2020, iremos continuar a registar cada vez mais reclamações, pois os consumidores já entenderam que foram empoderados com a visibilidade da sua opinião pública, através de plataformas como o Portal da Queixa. Esta é uma realidade que irá marcar e modificar a relação das marcas com os seus clientes, nos próximos tempos. As estratégias de customer-centric não se esgotam na conversão do cliente e fazem-se ao longo de toda a experiência com o consumidor, devendo ser extremamente personalizada e próxima, nomeadamente nos touchpoints digitais que influenciam a opinião dos outros potenciais clientes. Felizmente a maioria das marcas já despertaram para esta realidade e começam a adotar um comportamento de humildade perante o erro, potenciando a resolução e a satisfação dos seus clientes, gerando assim reputação positiva. Cada vez mais, a era do Customer Sucess irá ditar o futuro das marcas no mercado em detrimento do preço, pois a verdadeira influência faz-se através da experiência de consumo.” – Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust

 

Os números do Portal da Queixa em 2019:

400.000 Utilizadores registados

350.000 Reclamações recebidas (100k só em 2019)

7.000 Marcas presentes na plataforma

±10 Milhões de visitas únicas ao Portal da Queixa

 

 11ªjornada

Soito- AD Fornos de Algodres-1-1

SC Mêda -VF Naves-1-1

Vila Cortez -Os Vilanovenses-0-0

Estrela Almeida -Vilar Formoso-2-1

Manteigas -Foz Côa-6-0

Trancoso- Aguiar da Beira-1-0

Gouveia -SC Celoricense-2-1

 

Classificação:

1-Trancoso-26

2-SC Mêda 25

3-Manteigas-24

4-Gouveia-24

5-Vila Cortez-22

6-VF Naves-18

7-Soito-18

8-AD Fornos de Algodres-13

9-Aguiar da Beira-9

10-Vilar Formoso-9

11-Os Vilanovenses-9

12-SC Celoricense-8

13-Foz Côa-4

14-E.Almeida-3

A Seleção sub-17 de futebol feminino da AF Viseu e AF Guarda vão disputar o Grupo 3 do Torneio Interassociações, que será de 3 a 5 de janeiro, em Cinfães e Resende.

O treinador Miguel Marques(AF Viseu) sente que as suas atletas “têm potencial para pôr em prática os comportamentos e dinâmicas  ”  e mostra-se confiante num bom desempenho das jogadoras da AF Viseu.

A equipa da AF Guarda, orientada por Rodrigo Fonseca, vai assim procurar um bom desempenho neste escalão.

Calendário de jogos

3 de janeiro | sexta-feira
19h00: AF Viseu x AF Guarda – Estádio Municipal Professor Cerveira Pinto

4 de janeiro | sábado

17:00: AF Viseu x AF Castelo Branco – Estádio Municipal Professor Cerveira Pinto

5 de janeiro | domingo
11h30: AF Guarda x AF Castelo Branco – Estádio de Fornelos

Convocatória AFGuarda

Beatriz Caldeira – ADRC Penaverdense

Linda Melo – Fundação DLS

Íris Dias – Seia FC

Marta Cortês – Seia FC

Raquel Mota – Seia FC

Bárbara Silva – Seia FC

Ana Alves – EF Feminino Guarda

Ana Beatriz Gomes – EF Feminino Guarda

Beatriz Rodrigues – EF Feminino Guarda

Mariana Frutuoso – EF Feminino Guarda

Beatriz Tabuada – EF Feminino Guarda

Fabiana Pinto – EF Feminino Guarda

Ana Manso – EF Feminino Guarda

Inês Colaço – EF Feminino Guarda

Convocatória AF Viseu

Maria Gomes – Casa Povo V. N. Paiva

Lara Pinheiro – GD Mangualde

Débora Gato – Lusitano FC Vildemoinhos

Maria Francisca Lopes – Lusitano FC Vildemoinhos

Inês Rochinha Costa – Lusitano FC Vildemoinhos

Diana Santos – Lusitano FC Vildemoinhos

Ana Carolina Ferreira – Lusitano FC Vildemoinhos

Leonor Gomes – LUSITANO FC VILDEMOINHOS

Ana Margarida Ferreira – Lusitano FC Vildemoinhos

Sílvia Resende – Nespereira FC

Letícia Pereira – SC Vale Açores

Maria Lopes – SC Vale Açores

Ema Almeida – Viseu 2001 ADSC

Anita Ribeiro – Viseu 2001 ADSC

 

SC Mêda campeão de Inverno

Com a paragem do Natal e ano novo, os campeonatos distritais da AF Guarda sofrem uma interrupção e face a isso, as equipas aproveitam para testar novas fórmulas para atacar o resto da competição com eficácia.

O SC Mêda é o líder à passagem da jornada 10, após ter triunfado em Celorico pela margem mínima, possui um plantel bastante equilibrado bem orientado por Rogério, onde se destaca o coletivo de veterania e juventude.

O Trancoso face ao triunfo em Fornos chegou ao segundo posto, uma posição apetecível para as equipas dado que garantem a participação na Taça de Portugal.

Por sua vez, o Vila Cortez segue na terceira posição mas com um pé na liderança devido ao jogo em atraso frente ao Aguiar da Beira, aos poucos Rui Nascimento vai consolidando esta equipa e vai ser um dos cinco primeiros no final. André Jesus é o artilheiro mor desta formação.

O Manteigas entrou bem na prova, depois teve uns jogos menos bem conseguidos e ainda assim mantém a chama da liderança e vai ser um dos lutadores até ao fim pela subida, com Gonçalo a ter grande visão de golo.

O Desp. Gouveia iniciou muito mal a prova mas aos poucos o coletivo de Rodrigo foi ganhando consistência e hoje é uma equipa mais capaz e Tomás Reis é dos melhores deste conjunto.

O Soito geralmente tem – nos habituado a grandes performances ao longo destes anos e vai assim lutando por uma classificação tranquila.

O Vila Franca das Naves de José Pinto é uma equipa a crescer de produção aos poucos e vai amealhando pontos, o mais que pode nesta 1ªvolta, com Camilo a revelar-se o maestro desta equipa.

Muito competitivo

O Fornos de Algodres possui um grupo de jogadores com qualidade, com Fábio Matos, Rui Lopes e Bruno Costa a dispensarem apresentações e depois as revelações de Marco Ventura e João Paulo, mas falta ali um pouco de mais eficácia e não haver receio de errar.

O Vilar Formoso vai caminhando de forma faseada, com altos e baixos mas quer ficar numa situação tranquila, com Ivan a revelar-se um ás.

O Aguiar da Beira foi bafejado pelo azar, com um acidente na deslocação para Almeida, onde alguns jogadores ficaram feridos e vão agora recuperando para em 2020 estarem na máxima força.

A equipa de Nuno Sena vai ser um dos da frente da tabela nas próximas rondas.

Celoricenses e Vilanovenses são capazes do melhor e do pior, ora fazem grandes exibições, ora ficam longe das exibições, mas possuem jogadores capazes de fazer subir na tabela.

O Foz Côa foi um regresso à 1ªdistrital e vai trabalhando da melhor forma, apostou nos jovens, mas longe das grandes temporadas para já, assim como o E. Almeida que teve de preparar a equipa à pressa mas que em 2020 poderá reforçar e tentar pontuar mais.

Uma prova muito equilibrada com uma mão cheia de equipas capazes de lutar pelo triunfo final.